Was ist Qualität?
Qualität liegt, wie auch Schönheit, im Auge des Betrachters. Qualität ist ein subjektives Phänomen. Sie ist ein emotionales Erlebnis, das als Ergebnis von Wahrnehmung und Erwartung entsteht.
Das Gefühl von hoher Qualität entsteht, wenn die Wahrnehmung die Erwartungen übersteigt; das Gefühl von niedriger Qualität entsteht, wenn die Wahrnehmung die Erwartungen nicht erfüllt. Wenn die Wahrnehmung den Erwartungen entspricht, entsteht ein Gefühl der Zufriedenheit, das eine neutrale Qualität darstellt.
Das häufigste Element der geschäftlichen Definition von Qualität ist, dass sich die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung auf die Wahrnehmung des Grades bezieht, gemäß welchem das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen der Verbraucher erfüllt. Qualität hat deshalb keine spezifische Bedeutung, es sei denn, sie ist mit einer spezifischen Funktion beziehungsweise mit einem spezifischen Objekt verbunden. Qualität ist deshalb stets ein wahrnehmbares, bedingtes und in einem hohen Maße subjektives Attribut.
Im Geschäftsbetrieb, in der Produktion oder im Ingenieurwesen hat Qualität eine pragmatische Interpretation als Nicht-Unterlegenheit beziehungsweise als Überlegenheit im Vergleich zu einer anderen Sache. Da Qualität wahrnehmbar, bedingt und in gewisser Weise subjektiv ist, kann sie durch unterschiedliche Personen unterschiedlich aufgefasst werden.
Verbraucher sprechen zumeist von Besonderheiten der Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung, wenn sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung mit jenen der Konkurrenz auf dem Markt vergleichen.
Hersteller auf der anderen Seite definieren und messen Qualität in der Regel als Grad der Konformität mit einem bestimmten Standard, der vorschreibt, auf welche Weise ein bestimmtes Produkt hergestellt werden muss, damit es einwandfrei ist.
Die Philosophie und der gesunde Hausverstand sind dazu geneigt, Qualität als Beziehung von subjektiven Gefühlen zu objektiven Tatsachen zu sehen.
